CONTENIDO

1. EL CLIENTE, NUESTRA RAZÓN DE EXISTIR

2. FORMAS DE TRATAR AL CLIENTE: ALGUNOS PUNTOS BÁSICOS EN LA ATENCIÓN DE LOS MISMOS

3. LAS QUEJAS DE LOS CLIENTES

4. PASOS PARA MEJORAR EL RELACIONAMIENTO CON LOS CLIENTES

5. GESTIÓN DE QUEJAS DE LOS CLIENTES

   1. CALL CENTER
   2. E-MAIL
   3. FAX
   4. DOCUMENTACIÓN PAPEL
   5. WEB

6. ALTERNATIVAS Y OBSERVACIONES

   1. CHATS EN VIVO
   2. TEATRALIDAD

7. COMPENSACIONES /GARANTIAS

   1. LA EMPRESA / MARKETING DE GARANTIAS
   2. CRM-CALL CENTER-CONTACT CENTER Y POST-VENTA

8. ESTRUCTURA Y PROCESOS DE LA EMPRESA PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE

9. EL CONTACTO – RECEPCIÓN – ANÁLISIS DEL CLIENTE

10. OTRAS IDEAS ESTRATEGICAS ESENCIALES

11. ESTUDIO DE UNA HERRAMIENTA DE SOFTWARE LIBRE DE GESTIÓN DE MANEJO CON LOS CLIENTES WEBTRACKING SYSTEM. MANTIS. SUMARIO:

    1. PÁGINA DE INICIO DE SESIÓN
    2. PÁGINA PRINCIPAL
    3. PÁGINA VER BUGS
    4. PÁGINA VISTA SIMPLE DE BUGS
    5. PÁGINA VISTA AVANZADA DE BUGS
    6. PÁGINA CAMBIAR ESTADO DE BUG
    7. ACTUALIZACIÓN DE BUGS PÁGINA SIMPLE
    8. ACTUALIZACIÓN DE BUGS PÁGINA AVANZADA
    9. PÁGINA DE MI CUENTA
    10. PÁGINAS DE MANTENIMIENTO DEL SISTEMA
        1. ADMINISTRAR USUARIOS
        2. GESTIONAR PROYECTOS
        3. ADMINISTRAR CAMPOS PERSONALIZADOS
        4. ADMINISTRAR PERFILES GLOBALES
        5. ADMINISTRAR CONFIGURACIÓN
           1. UMBRALES DE FLUJO DE TRABAJO
           2. LAS TRANSICIONES DE FLUJO DE TRABAJO
           3. NOTIFICACIONES POR CORREO ELECTRÓNICO
    11. MONITORIZAR BUG
    12. REABRIR BUG
    13. ELIMINAR BUG
    14. CERRAR BUG
    15. ASIGNAR A MÍ
    16. RESOLVER BUG
    17. SINDICACIÓN DE NOTICIAS POR RSS